Пользовательское соглашение

1. Общие условия

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между интернет-магазином цветов ЦветоМагия (сайт cvetomagiya.ru, далее — «Магазин») и физическим лицом, использующим Сайт (далее — «Пользователь»).

Использование Сайта в любой форме — просмотр страниц, оформление заказа, заполнение форм обратной связи — означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения (акцепт оферты). Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить использование Сайта.

Магазин вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на Сайте.

2. Предмет соглашения

Магазин предоставляет Пользователю следующие возможности:

• Ознакомление с ассортиментом цветов, букетов и сопутствующих товаров, представленных в каталоге;
• Оформление заказов на приобретение товаров с доставкой или самовывозом;
• Получение информации о ценах, условиях доставки и акциях;
• Использование форм обратной связи и заказа обратного звонка;
• Приобретение подарочных сертификатов.

Все товары, представленные на Сайте, являются скоропортящимися. Магазин осуществляет деятельность по адресу: г. Новороссийск, ул. Видова, 133/3.

3. Порядок оформления заказа и оплата

Для оформления заказа Пользователь может:

• Добавить товары в корзину на Сайте и оформить заказ онлайн;
• Позвонить по телефону +7 (993) 321-40-30;
• Написать в мессенджер: WhatsApp или Telegram.

При оформлении заказа Пользователь обязан предоставить корректные данные: имя, номер телефона и адрес доставки (при необходимости). Магазин подтверждает заказ звонком или сообщением в течение 15–30 минут после получения.

Способы оплаты:

• Наличными при получении (курьеру или в магазине);
• Банковской картой онлайн на Сайте;
• Переводом на банковские реквизиты (по договорённости).

Цены на товары указаны в российских рублях, включают все применимые налоги. Магазин оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления; цена, действующая на момент подтверждения заказа, является окончательной.

4. Доставка

Магазин осуществляет доставку цветов по городу Новороссийску. Условия доставки:

• Время доставки: от 30 минут с момента подтверждения заказа (в пределах города);
• Стоимость доставки: 300 рублей;
• Бесплатная доставка: при сумме заказа от 5 000 рублей;
• График доставки: круглосуточно 24/7;
• Доставка в другое время согласовывается индивидуально.

Точное время доставки согласовывается с Пользователем при подтверждении заказа. Магазин не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (пробки, неблагоприятные погодные условия и т.п.).

При невозможности получить заказ в согласованное время Пользователь обязан уведомить Магазин не позднее чем за 1 час до доставки.

5. Самовывоз

Пользователь может забрать заказ самостоятельно из магазина:

• Адрес: г. Новороссийск, ул. Видова, 133/3;
• График работы: ежедневно 24/7;
• Заказ при самовывозе резервируется на срок до 2 часов с момента подтверждения готовности.

Если Пользователь не забрал заказ в течение 2 часов после уведомления об его готовности и не уведомил Магазин об изменении времени, Магазин вправе аннулировать заказ без возврата предоплаты (при наличии таковой).

6. Качество товара

Магазин гарантирует:

• Все цветы и букеты изготавливаются из свежих цветов в день заказа;
• Свежесть цветов гарантируется в течение 24 часов с момента получения при соблюдении условий хранения (прохладное место, вода, отсутствие прямых солнечных лучей);
• По запросу Пользователя Магазин высылает фотографию готового букета перед отправкой;
• Состав букета может незначительно отличаться от фото на Сайте в зависимости от сезонного наличия. При существенном изменении состава Магазин уведомляет Пользователя.

При обнаружении несоответствия качества товара Пользователь должен уведомить Магазин в течение 2 часов с момента получения, приложив фотографии. Магазин рассмотрит претензию и предложит решение (замену, скидку или возврат) в индивидуальном порядке.

7. Отмена заказа и возврат

Условия отмены заказа:

• До начала сборки букета: отмена заказа и полный возврат средств производятся бесплатно;
• После начала сборки букета: отмена заказа невозможна, возврат средств не производится — в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку цветы относятся к скоропортящимся товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату и обмену.

Возврат средств при отмене до начала сборки осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–5 рабочих дней.

Возврат по причине ненадлежащего качества товара рассматривается индивидуально. Для этого необходимо обратиться в Магазин в течение 2 часов с момента получения заказа.

8. Ответственность сторон

Магазин не несёт ответственности за:

• Ущерб, причинённый вследствие неправильного использования или хранения приобретённых цветов;
• Задержку или невозможность доставки, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы;
• Недостоверность информации, предоставленной Пользователем при оформлении заказа;
• Временную недоступность Сайта по техническим причинам.

Пользователь несёт ответственность за:

• Достоверность и актуальность данных, указанных при оформлении заказа;
• Своевременную оплату заказа;
• Соблюдение условий настоящего Соглашения.

Совокупная ответственность Магазина перед Пользователем по любому основанию ограничена стоимостью конкретного заказа, в связи с которым возник спор.

9. Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещённые на Сайте cvetomagiya.ru, — тексты, фотографии, логотипы, дизайн, графика — являются объектами интеллектуальной собственности Магазина или правообладателей, предоставивших права на их использование.

Запрещается без письменного разрешения Магазина:

• Копировать, воспроизводить или распространять материалы Сайта в коммерческих целях;
• Изменять, адаптировать или создавать производные произведения на основе материалов Сайта;
• Использовать торговое наименование и логотип «ЦветоМагия» третьими лицами.

10. Разрешение споров

В случае возникновения разногласий Пользователь и Магазин обязуются принять все меры для их урегулирования путём переговоров.

Для этого необходимо направить письменную претензию:

• по электронной почте: cvetomagiya025@yandex.ru;
• или по телефону: +7 (993) 321-40-30.

Магазин рассматривает претензии в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Магазина — г. Новороссийск — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Изменение условий

Магазин вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения без предварительного уведомления Пользователей. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её публикации на Сайте по адресу cvetomagiya.ru/terms.

Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную версию Соглашения.

12. Контакты

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, порядком оформления заказов и работой Магазина:

• Телефон: +7 (993) 321-40-30
• Исполнитель: ИП Шульга Виктория Александровна
• ИНН: 231519927259
• ОГРНИП: 325237500145698
• Email: cvetomagiya025@yandex.ru
• Адрес: г. Новороссийск, ул. Видова, 133/3
• Режим работы: круглосуточно 24/7
• WhatsApp: wa.me/79933214030
• Telegram: t.me/accessflowers

Дата вступления в силу: 28 июня 2026 г.